В случаях, когда у вас созданы маршруты эскалации, вы можете передавать задачи по бизнес-линии (должны быть созданы предварительно). При этом в задаче будет видна последняя эскалация, а в диалогах - полная история задачи.
Постановка задачи из мобильного приложения
Для постановки задачи из мобильного приложения нажмите соответствующую кнопку. См. рис. ниже.