Digital -платформа

Ответы на часто задаваемые вопросы, гайды по функционалу и полезные ссылки

Digital-платформа Imredi

Справочный центр

Администратор

Инструкции по ролям

Решения и бизнес-кейсы на Digital-платформе Imredi для Ритейл

Руководитель

Решения и бизнес-кейсы на Digital-платформе Imredi для Ритейл

Первая линия технической поддержки

Решения и бизнес-кейсы на Digital-платформе Imredi для Ритейл

SMART-задачи через WEB

Планирование аудитов

Добавление пользователей и настройка ролей

Настройка привязки точек к пользователям

Отчеты и аналитика

Настройка эскалации задач

События ДЭБ

Фотоконтроль

KPI

Каталог товаров и списки мониторинга

База знаний

Штатное расписание

KPI

SMART-задачи через WEB

Работа с аудитами через WEB

SMART-задачи в приложении

Планирование аудитов

Отчеты и аналитика

Фотоконтроль

Управляющий магазина

Решения и бизнес-кейсы на Digital-платформе Imredi для Ритейл

Создание анкет и блоков

SMART-задачи через WEB

SMART-задачи в приложении

Эскалация в мобильном приложении

Работа с аудитами через WEB

Прохождение аудитов и задач

Авторизация

Точки

Настройки видимости

Анкеты

Настройка точек

Настройка конкурентов

Замещающие сотрудники

Мобильное приложение доступно
для Apple iOS и Google Android телефонов
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Требования к мобильным устройствам
Для работы с Imredi Audit PRO пользователю необходимо использовать мобильное устройство с параметрами, равными или превышающими указанные:

  • Android 7.0 и выше или iOS 10.3 и выше;
  • количество ядер CPU не менее 2 (минимум 4 ядра, при работе с большим количеством фотографий (>50) или видео);
  • разрешение экрана больше 1280*720;
  • объем оперативной памяти не менее 2 Гб (3 Гб при работе с видео);
  • объем встроенной памяти (на диске) не менее 2Гб для хранения фото и медиа-данных.

Для работы рекомендуется использовать устройства одного из следующих производителей: Apple, Samsung, Huawei (Honor), Xiaomi, LG, Meizu, Google, Vivo, Asus, Lenovo, Motorola, Sony, выпущенных не более 2-х лет назад и с версией операционной системы iOS/Android, соответствующей последней выпущенной или не более поздней, чем три предыдущих версии. При использовании устройств, не соответствующих данным критериям, работа мобильного приложения на устройстве не поддерживается
Где и как скачать приложение
Для установки мобильного приложения на устройство вам необходимо зайти в App Store (для IOS) или Play Маркет (для Android). В поиске набрать "Imredi Audit Pro" и выбрать появившееся приложение.
Далее необходимо нажать кнопку загрузки приложения. После его установки, ярлык приложения появится на рабочем столе устройства.
Авторизация в приложении
Для авторизации в приложении необходимо наличие интернета. Запустите приложение Imredi Audit Pro и введите выданные вам логин и пароль. Поле домен, если на то нет специальных инструкций, не заполняйте. После ввода учетных данных необходимо нажать кнопку «Войти».
Проблемы со входом в приложение
Авторизация в приложении осуществляется при включенном интернете.
Если при нажатии кнопки «Войти» появляется сообщение о проблеме авторизации, то необходимо проверить корректность ввода логина и пароля. В случае отображения на экране сообщения о проблеме подключения к серверу, необходимо проверить наличие доступа в интернет.
Если после проверки интернета, логина, пароля и домена вход в приложение все еще не удается, нажмите кнопку «Назад» и отправьте диагностические данные с помощью кнопки «Отправить диагностику» (в главном меню «Настройки» -> «Диагностика»), после чего обратитесь в Help Desk для получения помощи.
Отправка данных
Отправка данных аудита из приложения на сервер происходит при нажатии кнопки «Завершить аудит».
После нажатия данной кнопки аудит отправляется в очередь отправки. Успешно отправленный на сервер аудит должен находиться в очереди «Отправлено». Отправка элемента происходит только при наличии доступа в интернет.
Очередь отправки
Все аудиты после завершения попадают в очередь отправки.
Очередь отправки состоит из 3-х элементов: «В очереди», «Ошибка», «Отправлено».
Первоначально аудит попадает в первую очередь. Если есть какие-то проблемы с отправкой, то в «Ошибка», а если аудит отправился на сервер, то в «Отправлено».

При плохом качестве интернета или при других проблемах аудит может попадать в ошибки. После этого элемент еще 3 раза пытается отправиться из очереди «Ошибка». В случае неудачной отправки 3 раза, необходимо вручную отправить элемент, нажав на него и выбрав «Повторно отправить».

В случае успешной отправки аудит попадает в очередь «Отправлено». Из очереди «Ошибка» и «Отправлено» есть возможность «Отправить архив на сервер».
При отправке архива на сервер необходимо проинформировать об этом специалистов поддержки, обратившись в Help Desk. Такой архив будет проанализирован и обработан поддержкой в ручном режиме, если произошли какие-либо проблемы при автоматической отправке.
Браузер для работы с web-интерфейсом
Для работы с web-интерфейсом системы необходим браузер Google Chrome версии 80 и выше, или Mozilla Firefox версии 80 и выше.
Передача кейсов на вторую линию техподдержки
Для передачи возникшего вопроса в техническую поддержку необходимо собрать и предоставить следующую информацию:
  • логин пользователя, у которого возникла проблема;
  • описание проблемы (когда возникает, в чем выражается);
  • скриншоты и видео с экрана, иллюстрирующие данную проблему;
  • с какими объектами связан вопрос (номер аудита, номер плана, точка);
  • описание предпринятых ранее действий для устранения проблемы;
  • удается ли воспроизвести проблему и алгоритм действий для воспроизведения;
  • если вопрос связан с отправкой данных пользователя, необходимо отправить диагностику из настроек приложения (меню «Настройки»
-> «Диагностика» -> «Отправить диагностику»).
Запись видео с экрана телефона для iOS и Android
Для iOS функция записи видео с экрана является встроенной. Для ее активации необходимо вытянуть системное меню сверху и нажать на круглую кнопку для начала записи. После нажатия произойдет запись видео с экрана. Записанное видео потом можно найти в галерее телефона.

Для последних версий андройд также есть встроенная функция записи видео.

Однако, у разных производителей телефонов на андройд эта функция может включаться по-разному. Для активации данной функции на вашем телефоне необходимо посмотреть в интернете по каждой конкретной модели и оболочке телефона способ ее включения.
Если Вам не удалось включить данную функцию, то можно скачать стороннее приложение из Play Маркета. Например: Du recorder, Mobizen Screen Recorder, AZ Screen Recorder и др. Для этого необходимо в Play Маркете в поиске вбить «Запись видео с экрана».