Imredi digital-платформа
Кейс: Контроль стандартов
Выбор чек-листа
На платформе Имреди реализована система создания и настройки различных чек-листов, которые используются в разных форматах проверок торговых точек.
Для подобной задачи в компании имреди разработаны различные чек-листы, которые помогают учесть все нюансы во время проверки стандартов и внешнего вида торговой точки.
Для удобства сотрудников, создание и контроль аудитов возможен как в мобильном приложении, так и в веб версии платформы Imredi.
(Например, директор или супервайзер магазина может назначить аудит через мобильное приложение не имея доступа к компьютеру.)
Проверка стандартов
Проверка стандартов на торговой точке осуществляется методом прохождения аудитов полевыми сотрудники или сотрудниками точки.
чек-лист «Контроль стандартов» делится на блоки по этапам проверок:
В блоке могут содержаться обязательные условия прикрепления фотографии или комментария к вопросу, что облегчает дальнейшую проверку.
Во время прохождения, также могут быть приложены различные документации, акты или планограммы товаров для дополнительного ознакомления и контроля соответствия на торговой точке.
В блоке могут содержаться вопросы, которые отображаются в зависимости от предыдущих ответов.
Такие зависимые вопросы выстраивают логику проверки, исходя из данных ранее ответов.
Оценка контроля выкладки
Оценка итогов прохождения контроля стандартов выполняется по заранее настроенным баллам чек-листа. В зависимости от положительных ответов проверки или иных форматов ответов, которым заданы определенные баллы, в отчёте и аналитике формируется оценка, процент успешности, а также время и место прохождения чек-листа, с учетом отклонений по GPS и длительности проверки.
Авто-задачи
Платформа Imredi позволяет автоматизировать процесс создания авто-задач в зависимости от ответа сотрудника по мере прохождения чек-листа. Подобные задачи будут направлены определенным настройками сотрудникам или отделу, которые наиболее компетентны в вопросе устранения того или иного нарушения, обнаруженного в ходе проверки.
Например, в случае несоблюдения стандарта и ответа «Нет» в чек листе, после завершения аудита будет создана автозадача на соответствующий отдел и роль. Данная опция позволяет автоматизировать процесс контроля несоответствий стандартам и создание автозадач по различным категориям нарушений.
Таким образом в системе автоматически будут создаваться задачи по определенным «триггерам» и оценкам пройденных чек-листов. Задачи маршрутизируются на те органы, которые будут определены в настройках.
Завершение аудита
После завершения аудита сотрудником формируется отчет по пройденному аудиту, который доступен как самому сотруднику, так и руководителю или проверяющему сотруднику с соответствующими правами доступа (например, региональный директор, супервайзер)
Отчёт доступен как в приложении так и в веб версии нашей платформы. Отчет по аудитам служит для просмотра и оценки магазина по итогам проверки. Данные отправляются в аналитику, где видны различные варианты метрик и отслеживания, включая внешние показатели KPI.
Отчёт по аудиту позволяет руководящему составу принять меры по контролю и урегулированию стандартов в рамках определенных магазинов в случае низкого показателя по итогу проверки.
Просмотр результатов
Просмотр результатов по аудитам доступен в разделе «Аудиты» в веб версии нашей платформы.
На платформе имеются различные типы фильтрации и просмотр аудитов по дате, статусу и другим параметрам.
Для удобства анализа фотографий, сделанных во время проверок на торговых объектах, на платформе есть раздел фотоконтроль.
В фотоконтроле есть возможность фильтрации поиска фотографий проверки по исполнителю, торговой точке, на которой была проведена проверка и другим составляющим. Помимо просмотра фотографий, фотоконтроль позволяет назначать задачи из выбранных фотографий с обозначением недочетов на самой фотографии. Данные задачи можно назначать, как на сотрудников, которые проводили проверку и прикладывали фотографии, так и на других коллег или целый отдел, в зависимости от типа выявленных несоответствий.
С данным чек-листом можно проводить контроль стандартов, фиксируя все несоответствия в чек-лист для дальнейшего сбора данных и аналитики и повышения качества обслуживания.