Для эскалирования задачи в мобильном приложении, необходимо нажать соответствующую кнопку и выбрать бизнес-линию, по которой пройдет эскалация.

Маршрут эскалации(кого оповещать через push) система определяет автоматически согласно настройкам.

Все пользователи согласно маршруту эскалации получают push-уведомления и сообщение в Центре уведомлений

Система автоматически помечает эскалированную задачу, добавляет запись в диалог и историю работу.

Система автоматически помечает эскалированную задачу и распологает ее сверху.

Все пользователи, на которых была произведена эскалация и отправлен push, добавляются в наблюдатели и автоматически будут получать push обо всех изменениях по задаче.